Política de cancelaciones & devoluciones
Al terminar tu proceso de compra y una vez que se tenga confirmado el pago no podrá haber cancelaciones. Si tienes algún problema con tu pedido al recibirlo como una entrega con producto dañado o incompleto contáctanos vía correo electrónico a [email protected] y nuestro equipo te ayudará a resolverlo de la mejor manera posible.
Podrás cambiar en un plazo máximo de 48 horas posteriores a tu compra cualquier mercancía que hayas recibido dañada siempre y cuando se mantenga aún en su empaque original, cualquier producto en el que se haya abierto el empaque/sello original no podrá cambiarse ni devolverse.
El cliente que desee cambiar o devolver un producto dañado deberá seguir el siguiente proceso;
1) Notificar vía correo electrónico a [email protected] incluyendo los detalles de la compra como número de pedido, nombre de cliente, dirección de envío y descripción de los productos a devolver así como la causa de la devolución y fotografías de la mercancía dañada
2) Una vez que se reciba la solicitud de cambio, el equipo de atención a clientes verificará la info del pedido y se pondrá en contacto
con el cliente para programar el reenvió de la mercancía
3) Dado que el cliente recibió producto en malas condiciones, el cliente podrá escoger entre recibir nuevamente la misma mercancía previamente adquirida o cambiarlo por otro producto del mismo valor/precio.
El uso de los productos adquiridos en Mul & Bul son responsabilidad del consumidor quien los adquiere y los usa. Mul & Bul no es responsable de las consecuencias secundarias que pudieran ocasionarse con el uso de los productos comercializados a través de nuestra tienda, en caso de tener una reacción adversa consulte a su médico.
Mul & Bul se reserva el derecho de cancelar cualquier pedidos en caso de que se cumpla alguno de los siguientes supuestos:
- Disponibilidad insuficiente de inventario para cubrir el total del pedido
- Dificultad al procesar información de pagos o medios de pagon o aceptados/válidos.
- No es posible enviar a la dirección proporcionada.
- Se envió una orden duplicada.
- Sospecha de intención fraudulenta o información no comprobable.
- Cuando así lo estime conveniente.
En el caso de que su pedido sea cancelado, usted recibirá una notificación por medio del sitio o por email para explicar la razón de la cancelación y se procederá a realizar un reembolso por el mismo método de pago utilizado para la compra. La devolución del pago no es responsabilidad de Mul & Bul y dependerá de la plataforma de pago o del banco utilizado y se realizará de acuerdo a los tiempos y
políticas de dichas instituciones.
